Tjänsteerbjudanden i hotellbranschen

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Vi har underso¨kt tja¨nsteerbjudanden i hotellbranschen. A¨ven om alla hotell utga°r fra°n samma ka¨rntja¨nst, o¨vernattningen har tja¨nsteutbuden uto¨kats pa° senare a°r.Syftet med arbetet a¨r att pa°visa vilka likheter respektive skillnader vi ser mellanhotellfo¨retagen Tegne´rlundens och Scandics tja¨nsteerbjudanden och hur kundno¨jdheten a¨rmed dessa tja¨nsteerbjudanden?Vi gjorde en ja¨mfo¨relse mellan hotellens utbud genom att granska deras hemsidor samt en enka¨tunderso¨kning av deras ga¨ster. Detta gjordes fo¨r att kunna sta¨llas mot Gro¨nroos teorier om det grundla¨ggande tja¨nstepaketet och den totalt upplevda kvaliteten. Pa° det sa¨ttet kunde vi underso¨ka skillnaderna och likheterna mellan hotellfo¨retagen.Enka¨tunderso¨kningen visade att ga¨stno¨jdheten a¨r va¨ldigt ho¨g pa° ba°da hotellen. Pa° en skala 1-6 har 90 % av Tegne´rlundens respondenter svarat att de a¨r no¨jda medan motsvarande siffra pa° Scandic var 84 %. Detta visar att Tegne´rlundens ga¨ster a¨r mer no¨jda a¨n pa° Scandic.Fo¨r att ga¨stno¨jdheten ska vara ho¨g ma°ste den totalt upplevda kvaliteten vara ho¨g, vilket i sin tur inneba¨r att vissa fundament ma°ste vara uppfyllda. Den fo¨rva¨ntade kvaliteten pa° tja¨nsten ma°ste vara uppfylld, det vill sa¨ga att hotellet uppfyller allt det lovar. Den upplevda kvaliteten som ga¨sten upplever pa°verkas av vad ga¨sten fa°r och hur tja¨nsten levereras till den.Den slutsats som dragits a¨r att det finns stora likheter mellan hotellens tja¨n...