Vikten av första intrycket - en studie av vardagsmarknadsföring i tjänstesektorn

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Syfte: Vi ville ta reda på det första intryckets betydelse av den totala kundupplevda tjänstekvalitén samt hur man som restaurang kan skapa ett gott första intryck och därmed vinna konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Eftersom inga tidigare teorier fanns på området blev syftet med år uppsats att skapa ett första försök till en teoriram kring begreppet ?första intrycket?. Metod: Metodmässigt bygger år uppsats främst på litterära verk, artiklar och uppsatser inom området service management. Vi har i hela årt arbete begränsat oss till att bara undersöka det första intrycket av gästens upplevelse vid ett restaurangbesök. Dock var det ingen källa som uteslutande behandlade det första intrycket därför kompletterade och formade vi teoriramen till viss del utefter egna antagande. Slutligen testade vi den sammansatta teoriramen på en fokusgrupp. Vi valde en explorativ empirisk undersökning och respondenterna i gruppen fick tala fritt om olika punkter relaterade till år teori. På så vis kunde vi bekräfta år teori och dessutom upptäcka nödvändiga kompletteringar kring denna. Resultat: Vi kom fram till att genom att göra ett gott första intryck, med...