Kvalitetsförbättring av reservdelsinformation: en fallstudie av informationsflödet hos Parts information, Scania CV AB

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Scania är världens fjärde största tillverkare av tunga fordon. För att ett företag ska vara konkurrenskraftigt på dagens marknad är det viktigt att ständigt förbättras och skapa förutsättningar för framtida förändringar. Scania arbetar för att skapa kundtillfredsställelse på alla plan, både inom och utanför företaget. En del av arbetet för att skapa kundtillfredsställelse är det kompletta produktprogram av fordon, tjänster och finansiering som företaget erbjuder sina kunder. De erbjudna tjänsterna, i form av underhåll och reparationer, kräver att mekanikerna på Scanias verkstäder runt om i världen vet vilka reservdelar som passar varje unikt fordon. Träffsäkerheten i Multi, reservdelsprogrammet på Scanias verkstäder, är i dag inte tillfredsställande. I de fall då mekanikerna får missvisande reservdelsinformation leder detta till oönskade väntetider och extrakostnader för kunden, vilket i sin tur resulterar i låg kundtillfredsställelse. Examensarbetet syftar till att ge rekommendationer på hur kundtillfredsställelsen kan höjas både internt och hos slutkund genom att öka träffsäkerheten i Multi ute på verkstäderna. För att samla in information till examensarbetet har intervjuer med kunder och medarbetare gjorts. Dagens arbetsrutiner på avdelningen RSPP, som uppdaterar reservdelsinformationen i Multi, har kartlagts för att visualisera arbetsprocessen. Utifrån intervjuer och kartläggningar har förbättringsområden identifierats. Tre förslag som kan förbättra träffsäkerheten i Multi har tagits fram. Förslagen har jämförts mot varandra och en diskussion har förts runt dessa. Alla förslag innebär en förändring av de system och arbetssätt som finns idag, dock innebär förslag två och förslag tre större förändringar på RSPP. Dessa förslag ger även följdeffekter för andra avdelningar på Scania och därför bör en fortsatt undersökning genomföras så att alla konsekven...