Var finns kundvärdet?: en fallstudie om hur B2B-företag hanterar kundvärde i sin verksamhet

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Att förstå sina kunder är en grundläggande faktor för att bedriva en framgångsrik affärsverksamhet. Men hur gör man för att förstå sina kunder och hur ökar man det upplevda kundvärdet? Företag är idag allmänt dåliga på att ta reda på vad kunderna egentligen efterfrågar, stora resurser läggs på utveckling av områden som företaget internt anser är viktigt. Men inte nödvändigtvis kunderna. Vi utförde en fallstudie med tre svenska företag, för att ta reda på hur man går till väga för att utveckla kundvärde samt hur synen internt i företaget kan skilja sig beroende på vad man har för arbetsuppgifter. Det vi kom fram till i studien var att samtliga företag ansåg att man måste bli bättre på att lyssna på kunderna men att det är svårt att hitta metoder som fungerar då man inom företaget har olika up...