Denna studie är en magisteruppsats i socialpsykologi inom programmet personal och arbetsliv vid Växjö Universitet. Syftet med studien är att undersöka hur förändringsprocessen från manuellt till ett i huvudsak datoriserat arbete skett på två arbetsplatser, samt undersöka hur personalen upplevt processen. Tidigare forskning, vilken jag tar upp i studien, visar att upplevelsen påverkas av faktorer såsom ålder och kön, motivation, social gemenskap, egenkontroll, delaktighet, förändringens faser, tilltro till ledningen, datorinteraktionen, datorstöd och acceptans för datasystemet.Arbetsplatserna i studien är Försäkringskassan i två län, ett i södra Sverige och ett i norra Sverige. Anledningen till att jag valde just dem är att de samtidigt införde det nya datasystemet som innebar en övergång från manuellt arbete till ett arbete huvudsakligen styrt av datorn. Personalens uppfattning av datasystemet i de båda länen, skiljer sig dock åt mycket enligt den mätning som genomförs två gånger varje år. Personalen i det södra länet uppfattade systemet mest negativt jämfört med övriga landet, medan personalen i det norra länet uppfattade systemet mest positivt jämfört med övriga landet.För att ta reda på hur utfallen kan blir så olika har jag använt mig av kvalitativa intervjuer med 13 personer i länen. Efter studien kan jag konstatera att datoriseringen till en början mötte ett motstånd i båda länen. Motståndet berodde delvis på systemets brister i användbarhet och för arbetsmiljön, men även på de negativa konsekvenserna när det gäller motivation, social gemenskap, och egenkontroll. Motståndet berodde även på köns och åldersfördelningen i länen. I södra länet fanns dessutom ett allmänt missnöje i organisationen, vilket gjorde att de hade ett något sämre utgångsläge. I det södra länet har personalen inte varit särskilt delaktig i förändringsprocessen från manuellt till ett i huvudsak datoriserat arbete. Den utbildningsansvariga personen arbetade själv inte i systemet och datorstödet var oklart. Eftersom cheferna i södra länet inte kan datasystemet leder det till frustration hos handläggarna. Förändringsprocessen har därmed upplevts som på ett relativt negativt sätt. I det norra länet har förändringsprocessen från manuellt till ett i huvudsak datoriserat arbete skett genom delaktighet. Vidare har stöd och utbildning skett via ”lokala experter” alltså handläggare som själva arbetar i systemet. Handläggarna har vidare fått datorstöd från närmst...
