Användarmedverkan vid utveckling av affärssystem

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Affärssystem är ett av de viktigaste IT-stöden i verksamheter idag. Samtidigt är det stora svårigheter för leverantörer av paketerade mjukvarulösningar att utveckla system som införlivar de förväntningar kunder och användare har på produkten. För att skapa mera användbara system, som bättre passar kundens behov, förespråkar teoretiker en användarcentrerad ansats för systemdesign. Syftet med studien var att öka förståelsen för hur utvecklare och återförsäljare av affärssystem involverar kunder/användare i systemutvecklingen, i Sverige. Använder leverantörer av affärssystem en användarcentrerad systemutveckling i enlighet med teorin, eller har de hittat egna vägar som passar det egna syftet bättre? Vi har även undersökt hur leverantörerna ser på användarföreningar som kanal för användar- /kundinvolvering. Vi har grundat studien med litteratur inom området användarcentrerad systemdesign, för att sedan fortsätta med en undersökning av hur det går till i verkligheten. För att skapa ett visst djup, har vi utfört en större intervju med en utvecklare av ett populärt affärssystem. Vi har sedan sökt skapa en viss bredd genom att komplettera studien med kortare telefonintervjuer med andra utvecklare och återförsäljare av affärssystem som säljs på den Svenska marknaden. Vi har kommit fram till att leverantörer av affärssystem och verksamhetsstöd anser sig använda en användarcentrerad systemutveckling som till många delar speglar de teoretiska ansatserna, metodiken är dock oftast anpassad till de speciella...