Sjuksköterskors upplevelser vid telefonrådgivning: en litteraturstudie

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Telefonrådgivning har noterats öka över hela världen och patienter är mer aktiva i sökandet av vård. Flertalet studier har gjorts om patientens upple- velser av telefonrådgivning, samt kostnadseffektivitet. Syftet med denna studie var att beskriva sjuksköterskors upplevelser vid telefonrådgivning. De tolv vetenskapliga artiklarna i denna litteraturstudie analyserades med kvali-tativ innehållsanalys och resulterade i tre kategorier: att samla in informa-tion är kopplat till kunskap och arbetslivserfarenhet, att utveckla förmåga att lyssna aktivt samt att ge råd till patienten påverkas av tidsbrist och stress. Vid insamlingen av information för att kunna ge råd, beskrevs olika sätt att komma närmare problemet. Det berättades bland annat om visualisering av personen. Flertalet sjuksköterskor beskrev hur de lyssnade till andra ljud än bara det uttalade ordet hos personen som ringde. De flesta sjuksköterskor var tillfredsställda med sitt arbete vid telefonrådgivning, men det fanns olika saker som också upplevdes negativt. Det framkom att tidsbrist och stress ...