ITIL inom Conect AB

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Conect AB vill veta hur de kan använda ITIL i deras organisation. De befinner sig just nu i en expansiv fas och behöver ett mer strukturerat arbetssätt. De har funderat i flera år på att förbättra sitt arbetssätt men har inte haft tid att göra detta. De har nu insett att de måste effektivisera sitt arbetssätt om de skall kunna växa. ITIL är samling av de så kallade ”best practices” som betyder ungefär bra erfarenheter. ITIL ska hjälpa IT–organisationer med att bli mer organiserade och att öka sin nytta för affärsverksamheten. ITIL är framtaget av OGC (Office Goverment of Commerce) i England. Med hjälp av ITIL kan man strukturera sitt arbetssätt bättre och därmed öka effektiviteten på IT-processen. ITIL är indelat iflera processer, var och en med sina speciella uppgifter så att alla vet vad de ska göra. De centrala delarna i ITIL är Service Support och Service Delivery som på ett övergripande sätt beskriver hur man kan jobba i en IT-organisation. Informationen om ITIL till det här arbetet har införskaffats genom tidigare kurser på Tekniska Högskolan i Jönköping. Dessutom har böcker använts medanknytning till ITIL. Informationen om Conect AB:s arbetssätt har sammanställts genom återkommande besök och samtal med handledaren hos uppdragsgivaren. Dessutom gjordes en enkättundersökning mot företagets kunder varav tre svarade.Genom detta skapades det en bra bild över hur Conect AB arbetar.För närvarande har firman inte något ärendehanteringssystem för inkommande ärenden. Detta ses som den största bristen idag. Ett ärendehanteringssystem skulle effektivisera deras arbetssätt väsentligt. För att kunna hantera ärendehanteringenpå ett korrekt sätt måste en helpdesk upprättas istället för att tekniker har hand om kundkontakten. Om företaget kommer att implementera fö...