Efter avregleringen av den svenska kreditmarknaden och bankkrisen ökade
antalet banker i Sverige avsevärt med en ökad konkurrens som följd. Den
hårdare konkurrensen resulterade i minskade marginaler på traditionella
bankprodukter som lönekonto och lån. Flertalet banker har som ett resultat
av de minskade marginalerna flyttat fokus från de traditionella produkterna
till försäljning av nya och mer lönsamma produkter samt tjänster. Detta nya
försäljningsfokus har mött stort motstånd i facktidningen Finansvärlden på
grund av den stressfaktor som det medfört. Syftet med denna uppsats är att
fastställa banktjänstemäns attityder till personlig försäljning, samt se
samband mellan attityderna och bakgrundsfaktorerna kön, ålder, antal
studieår utöver gymnasial utbildning, antal år i nuvarande bank och antal
år i bankbranschen. För att kunna besvara syftet har vi genomfört en
litteraturstudie och en enkätundersökning av ett bankkontor i Luleå.
De 17 respondenterna som ingick i studien hade ett attitydpoängsmedelvärde
på 7,8, vilket kan tolkas som att gruppen inte har en negativ attityd till
personlig försäljning. Dock är det svårt att säga hur positiv en
attitydpoäng på 7,8 är då skalan är relativ. Resultatet från denna studie
kan användas som referenspunkt för framtida attitydundersökningar med samma
metod för den berörda banken för att kunna urskilja trendskillnader efter
implementerade strategiska beslut.
Generella slutsatser från studien skall dras med försiktighet då urvalet
var litet, men en antydan finns om möjliga samband mellan attityd till
personlig försäljning och bakgrundsfaktorerna ålder, antal studieår utöver
gymnasial utbildning, antal år i bankbranschen samt antal år i nuvarande
bank. Bakgrundsfaktorn kön blev svår att tolka då många respondenter inte
uppgett könet i enkäten. Bakgrundsfaktorn antal studieår utöver gymnasial
utbildning visade på ett svagt positivt samband till attityd till personlig
försäljning medan ålder, antal år i bankbranschen och antal år i nuvarande
bank hade ett svagt negativt samband. Dock fanns en stark korrelation
mellan å...
