Issues leading to dissolution : a study of the relationship between private advisors and clients in Swedbank

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

De flesta banker erbjuder sina kunder väldigt snarlika tjänster och därför har skapandet av relationer blivit en differentierings strategi för att få kunder att komma tillbaka. Privatrådgivning är en tjänst som banker erbjuder där mycket interaktion sker och relationer är oerhört viktiga. På grund av detta så är relationen mellan privatrådgivaren och dess klient passande att undersökaAtt veta varför en relation avslutas är väldigt viktig strategisk information som kan användas för att förbättra en firmas möjlighet att bevara kunder. Syftet med den här uppsatsen är att identifiera de problem som kan leda till att en relation bryts och även att identifiera vart i relationsbyggnads processen dessa problem uppstår.En förstudie genomfördes först för att få en överblickande bild över ämnet. Efter denna så följde även mer djupgående intervjuer samt metodtriangulering med hjälp av ett frågeformulär som skickades ut till Swedbanks privatrådgivare.Uppsatsen presenterar sju problem som kan leda till upplösningen av en relation: bättre erbjudanden från konkurrenter, tillgänglighet, personliga faktorer, ouppnåeliga krav, inget behov av tjänst, brist på en viss tjänst samt att kunden inte uppfyller krav. Dessa problem har även...