Det personliga bemötandets betydelse för tjänstekvaliteten: en fallstudie av fastighetsmäklarbranschen

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Syftet med denna uppsats är att belysa hur fastighetsmäklare, genom sitt personliga bemötande, kan påverka tjänstekvaliteten. Uppsatsen belyser hur fastighetsmäklare ser på sambandet mellan personligt bemötande och upplevd tjänstekvalitet och hur de arbetar med det personliga bemötandet för att leverera en tjänst med hög kvalitet. Eftersom begreppet kvalitet vidare kan definieras på många olika sätt beskriver även uppsatsen hur fastighetsmäklare väljer att definiera begreppet. Vi har gjort tre fallstudier på Mäklar­BYRÅN, HSB Mäklarna samt Svensk Fastighetsförmedling. Undersökningarna har resulterat i ett påvisat samband mellan den kundupplevda tjänstekvaliteten och det personliga bemötandet. För att leverera en tjänst med kvalitet, vilket för fastighetsmäklarna bland annat innebär yrkesskicklighet, sakkunskap och kvanti...