CRM i företag: en fallstudie av Handelsbanken

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

För att företag ska överleva så måste de ta hand om sina befintliga kunder såväl som att attrahera nya. CRM eller Customer Relationship Management är en benämning på ett synsätt eller en strategi som används för att förbättra relationen till kunderna. När modern teknologi som Internet och e-mail används för att uppnå målen med CRM kallas det electronic Customer Relationship Management eller e-CRM. Syftet med vår studie har varit att undersöka hur företag använder CRM och e-CRM för att förbättra relationen till sina kunder. För att uppnå detta syfte har en fallstudie gjorts på Handelsbanken. CRM används i företag för att vårda sina kunder. Information samlas in och analyseras för ge en bättre bild av kunden. På så sätt kan kunden få en mer personlig kontakt med företaget vilket leder till en bättre relation och genererar fördelar för både företaget och kunden. Vi fann att företag vid en lyckad implementering av CRM uppnår ett antal fördelar. Detta gäller såväl det egna företaget som dess kunder. Dock är en tydlig handli...