Storbanker och Nischbanker : - en studie om faktorer som orsakar trögrörlighet utifrån ett bransch- och kundperspektiv

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

I takt med att nya aktörer intar den svenska bankmarknaden ökar kraven på de stora traditionella aktörerna. Trots detta väljer ändå många bankkunder att stanna kvar vid sin ursprungliga bank, vilket är en bidragande orsak till att det fortfarande råder en märkbar trögrörlighet på marknaden. Syftet med uppsatsen är att undersöka orsaker till den befintliga trögrörligheten på den svenska bankmarknaden utifrån ett kund - och branschperspektiv. Andra områden som uppsatsen syftar att undersöka är hur nöjda bankkunderna är och vilken betydelse interaktionen mellan banken och kunden har. Som utgångspunkt har vi valt teorier från vedertagna forskare som står för en traditionell syn inom relationsmarknadsföring. För att uppnå syftet med uppsatsen har två olika undersökningar använts, en kvantitativ och en kvalitativ. Den kvantitativa undersökningen visar att bankkunderna är relativt nöjda men kunder som har personlig bankman är nöjdare än genomsnittet. Däremot visar resultaten att de kunder som är mindre nöjda ändå tenderar att agera lojalt mot sin bank. Den kvalitativa undersökningen visar att bankens relation med kunden har en stor betydelse samt att faktorer som lathet, ointresse och omedvetenhe...