Relationsmarknadsföring i besöksnäringen: fallstudier av Rantajärvi AB och Laponiaguiden

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Under de senaste åren har turistbranschen i Sverige expanderat, speciellt inom naturturismen. Konkurrensen mellan företagen i denna bransch har ökat och företagen måste öka samarbetet med turistrelaterade företag för att skapa konkurrensfördelar. Syftet med denna uppsats är att beskriva hur små turistföretag kan gå till väga för att skapa nya och behålla lönsamma kundrelationer. Vi har svarat på vårt syfte med hjälp av följande forskningsfrågor: hur skapas nya kund- relationer och hur skapar små turistföretag långsiktiga kundrelationer. Vi har använt två fallstudieföretag, Rantajärvi AB och Laponiaguiden. Dessa företag är båda små turistföretag i norra Sverige. Vi har valt att jämföra företagen för att se skillnader i hur de arbetar med relationsmarknadsföring samt för att svara på våra forskningsfrågor. Vi drog slutsatsen att det är viktigt för små företag i turistbranschen att samarbeta med andra företag för att komplettera varandra och skapa ett högre värde för kunden. Vi har även sett att det är viktigt för företaget att ta hand om kunden genom hela kundrelations li...