Bipacksedlar kan ses som en del av totalprodukten för läkemedel och utgör
en viktig del då användarna måste veta varför de tar läkemedlet, vilka
försiktighetsåtgärder de bör iaktta, vilka biverkningar som kan förekomma
samt vilken dosering som ska följas. Tidigare studier har visat att det
finns brister hos bipacksedlar som medföljer läkemedel. Användare läser
inte bipacksedlarna i den utsträckning som de borde och 40 % av dem som
läser bipacksedlarna har svårigheter att förstå innehållet. Från
företagsperspektiv måste bipacksedlarna nå ut till användare på rätt sätt
både för att få nöjda kunder och för att leva upp till myndigheternas krav.
Ur kundperspektivet är det viktigt för användaren att förstå det som står i
bipacksedeln för att kunna använda läkemedlet på rätt sätt och därmed få de
tänkta positiva effekterna.
Detta examensarbete utfördes på ACO Hud Nordic AB. Syftet med
examensarbetet var att studera samt förbättra bipacksedlar genom att
undersöka om användarna förstår det som står i dagens bipacksedlar,
identifiera användarnas behov och förväntningar samt ta fram
förbättringsförslag för hur bipacksedlar kan utformas.
Examensarbetet utfördes som en fallstudie och inom fallstudien har
surveymetoden använts. I examensarbetet har ett antal datainsamlingsmetoder
använts, exempelvis litteraturstudie, intervjuer, enkätstudie, fokusgrupper
samt de sju ledningsverktygen.
Resultatet för hur väl användarna förstår en bipacksedel var 97 %. Ett
antal kritiska områden för den undersökta bipacksedeln identifierades och
bör förtydligas då nya bipacksedlar tas fram.
En stor andel av användarna, 65 %, läser alltid hela eller delar av
bipacksedeln, medan det enbart är 3 % som angett att de aldrig läser
bipacksedlar. Utifrån undersökningarna framkom att en textstorlek större än
vad som är brukligt idag bör användas. Användarna föredrar även en
bipacksedel som är mer luftig än vad typiska bipacksedlar är. 83 % av
användarna eftersöker information om biverkningar i bipacksedlar vilket
tyder på att informationen om biverkningar är viktig för användare och bör
förtydligas.
Det som användare inte förstår i bipacksedlar är innehållsförteckningen och
innehållsämnena. De anser att innehållsämnena har konstiga namn och att det
inte finns enhetliga beteckningar för innehållsämnen. För att förenkla för
användarna bör samma beteckning användas för ett och samma ämne och
innehållsämnena bör funktionsindelas för att användarna ska förstå vad
ämnena har för funktion i läkemedlet.
Användare har olika behov av vilken information som bör finnas med i
bipacksedlar och i vilken utsträckning. För att tillgodos...
