Utvärdering av information

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

I den här C-uppsatsen har vi på uppdrag av Eskilstuna Energi och Miljö undersöktderas informationsflöde till privatkunder. Syftet med undersökningen var att ta redapå hur bra deras olika informationskanaler fungerar. Vidare skulle vi ta reda på omnågra kanaler kunde tas bort eller om nya kanaler borde användas. Vi ville också fåen fingervisning på om Eskilstuna Energi och Miljös kärnvärden kommit fram ochmottagits av kunderna. En ytterligare fråga var vad respondenterna anser är viktigt iett informationsmaterial för att de ska uppmärksamma det.Vi valde att använda oss av fokusgrupper som en inledande metod för arbetet, föratt sedan, med dessa som grund, formulera frågor i en enkät som skickades ut tillnärmare 1 000 kunder. Vi gjorde även egna analyser av Eskilstuna Energi och Miljösinformationsmaterial, med utgångspunkt i teorier om informationsdesign.Våra undersökningar visade att informationskanalerna uppskattas olika av olikarespondenter och för olika syften. Informationskanalerna kompletterar varandra, meni många fall föredrar respondenterna att få informationen via post och lokaltidning.Det visade sig också att de kanaler som Eskilstuna Energi och Miljö inte använderidag, e-post och SMS är populära bland många. Våra slutsatser är att alla kanaler deanvänder idag behövs, men bör användas på olika sätt och för olika syften.Undersökningen visade att Eskilstuna Energi och Miljö har lyckats relativt bramed att förmedla sina kärnvärden.Informationen fungerar i många fall bra, men i vissa f...