One-to-one i verkligheten - en studie av hur väl ICA:s uppfattning av begreppet stämmer överens med teorin

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

One-to-one marketing är en extrem variant av relationsmarknadsföring. Begreppet myntades i början av 1990-talet och ligger till grund för en ny syn på marknadsföring. Många företag har försökt att använda sig av teorierna kring begreppet, men få har hittills lyckats fullt ut. One-to-one marketing främjas av att kunden inte behöva återupprepa sig varje gång man köper företagets produkt eller tjänst. Detta medför att kunden kan tjäna på att vara i en relation med ett företag som använder sig av one-to-one marketing. Syftet med uppsatsen är att undersöka om vårt valda företag planerar att använda sig av one-to-one marketing i sin marknadsföring och om deras uppfattning av begreppet stämmer överens med vad teorierna säger. Detta kan vara relevant då man på senare tid kan se att marknadsföringen har rört sig bort från massmarknadsföringsstrukturen till en mer kundanpassad marknadsföring. Det företag som vi har valt att studera är ICA, som håller på att utveckla one-to-one marketing i sin marknadsföring. Vi har valt detta företag dels för att vi ville undersöka ett stort företag som säkerligen har återkommande kunder, samt för att de har arbetat med relationsmarknadsföring i ett antal år. När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en intervju med en anställd på ICA:s Customer Relationship Management avdelning för att få en inblick i hur ICA tänker kring sin utveckling av one-to-one marketing. Det visar sig i vår undersökning att några av grunderna enligt one-to-one marketing begreppet enligt teorin inte kan anpassas på ICA. Samtidigt som deras synät...