BPR och TQM: jämförelse mellan teoretiska modeller och dess tillämpning

Nedanstående innehåll är skapat av Mimers Brunns besökare. Kommentera arbete

Managementmodeller med inriktning mot processorientering blev populära i slutet av 1980-talet och början av 1990-talet och ett flertal olika modeller togs fram, marknadsfördes ivrigt av konsulter samt implementerades i många företag. Några av dessa modeller fick större genomslagskraft än andra. Många av dessa modeller blev så kallade managementtrender som fick stor uppmärksamhet under en period men sedan försvann. Litteraturstudier förde oss in på att Total Quality Management (TQM) och Business Process Reengineering (BPR) är två modeller som rönt stor uppmärksamhet. Det som intresserade oss vid litteraturstudierna var att studera hur dessa modeller upplevs i näringslivet idag, 10-15 år efter att de slagit igenom. Syftet med studien är att undersöka och analysera hur TQM och BPR uppfattas i företag och bland konsulter idag, sett ur ett implementeringsperspektiv, jämfört med hur de beskrivs teoretiskt. Dessutom vill vi jämföra modellerna ur detta perspektiv. Slutligen vill vi med uppsatsen försöka svara på frågan om dessa två modeller skall klassificeras som managementtrender eller inte. Vi valde att lägga upp vår uppsats på så sätt att först göra en omfattande litteratursökning i ämnet. Därefter kom vi fram till att en lämplig metod var att dels studera ett fallstudieföretag och dels intervjua en managementkonsult med erfarenhet av verksamhetsutveckling i praktiken. Vi valde att intervjua Per-Olof Egnell, som arbetat som managementkonsult i flera år, för att få konsultperspektiv på modellerna. Som fallstudieföretag valde vi SSAB då vi fick veta att de varit i kontakt med både BPR och TQM. Resultatet av den empiriska studien visade att det finns klara skillnader i hur företag implementerar BPR och TQM jämfört med hur modellerna beskrivs i teorin. Dessutom visade det sig att modellerna numera sällan implementeras i företagen i enlighet med teorin, utan snarare används idéer från båda modellerna vid verksamhetsutveckling. Abstract in English
Management models with process- oriented approaches became popular in the late 1980's and the beginning of the 1990's. A lot of different models were developed, strongly promoted by consultants and also implemented in many companies. Some of these models made greater impact on the market than others. Many of them became so called management fads, which means they got a lot of attention for a period, but disappeared after a while. Literature studies showed us that Total Quality Management (TQM) and Business Process Reengineering (BPR) are two models that have gained a lot of attraction. What we found interesting from the literature studies was to examine how these two models are viewed in today's business world, 10-15 years after their breakthroughs. The purpose with this essay is to examine and analyse how TQM and BPR are viewed in companies and among consultants today, seen from an implementation perspective, compared to how they are described theoretically. We also want to compare the models with each other, from this perspective. Finally, we want to answer the question if these two models should be classified as management fads or not. We chose to structure our essay in the following way. Firstly, we made a literature study of the subject. Following that we came to the conclusion that a suitable method would be a case study on a single company together with an interview with a management consultant, who has experience from business operation development in practice. In order to get a consultant perspective on the models, we chose to interview Per-Olof Egnell, who has worked as a management consultant for many years. For the case study, we chose SSAB. The reason for choosing SSAB was that we le...